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Preguntas Frecuentes

Hola, Bienvenido a nuestra sección de preguntas frecuentes, aquí encontrarás las preguntas y las respuestas a las inquietudes más habituales de nuestros clientes.

Si ninguna de ellas responde a tu inquietud, por favor contacta con nosotros para poder resolverla.

Es seguro el proceso de compra en Placentur.com Sex Shop Online?icon

Todas las compras realizadas en Placentur.com están protegidas por las medidas de seguridad más eficientes.

Para garantizar la seguridad del pago, 'Placentur' utiliza un protocolo de seguridad que codifica todas las transacciones. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de encriptación a 256-bit son protocolos criptográficos que proporcionan una navegación y compra en la tienda online seguras y de confianza. Gracias a estos protocolos, conseguimos que los datos personales sean encriptados, imposibilitando que terceras personas puedan conseguir esta información. Es decir, gracias a estos certificados, los datos proporcionados viajarán seguros. 

POR ESO CONTAMOS CON VARIAS OPCIONES DE PAGO CON GARANTÍA DE CALIDAD Y PROFESIONALIDAD.

Formas de Pago aceptadas?icon

logos-pago_1.pngNos gusta la seguridad, facilidad y confianza, es el motivo que nos hace contar con estas opciones de pago eficientes y adaptadas a todos nuestros clientes.

Nimble BBVA, nos gusta la seguridad y fiabilidad que nos ofrece la nueva plataforma de pago de BBVA, se llama Nimble y proporciona una transacción segura con protocolos de seguridad SSL mas actuales del mercado para realizar tus pagos con Visa /Mastercard (Recomendado).

Con esta forma de pago en Placentur no almacenamos ningún dato bancario, la transacción se realiza en el TPV del BBVA (Pasarela Nimble) y una vez completado el pago, automáticamente BBVA nos enviará la confirmación del pago y el sistema finalizará la compra. 

Paypal es el medio de pago que utilizan millones de personas alrededor del mundo y es utilizado como forma de pago de Ebay, permite pagar con tu tarjeta de debito o crédito (Visa, Mastercard, American Express, Discovery), sin compartir tu información financiera confidencial con los vendedores, realizando toda la operación de pago directamente desde PayPal.

Para ello es necesario de tener una cuenta en www.paypal.com.

Contra rembolso, esta modalidad de pago tendrá un incremento de 3 euros al precio final de la compra. Para compras superiores a 300€ 'Placentur' asume el coste quedando gratuito el porte y el suplemento.

Dicha cantidad es fijada por las empresas de transportes por la tramitación de la recogida del pago. (Esta modalidad de pago no se incluye en los pedidos a Canarias, ni Europa, Solo a España peninsular).

Cuanto tardaré en recibir mi pedido en mi domicilio?icon

En Placentur, nos gustan la rapidez, porque sabemos que a tí también. Por eso trabajamos con empresas de mensajería de envío rápido, es por eso que:

Todos los pedidos que realices en nuestro Sex Shop Online antes de las 17:00 de Lunes a Jueves y 13:00 del Viernes son enviados el mismo día y se entregan en un plazo de tan sólo 24/48 horas, a contar desde la formalización y registro del número de pedido, el 80% de los casos la entrega se efectua al día siguiente de la compra, pero depende de la dirección de envío, si realizas la compra después de las 17:00h tardará hasta 24h más (Peninsula. Consulte condiciones para las islas y Europa) . El servicio es inmejorable y es una de las ventajas de comprar en Placentur.com

Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Placentur.com

Los días Festivos deberán ser tenidos en cuenta como día festivo en www.placentur.com en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Madrid y Sevilla. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

De forma que podrá disponer de sus productos comprados en 24/48h (1 o 2 días hábiles como mucho) si el pedido tiene destino la península de España. Esto es así ya que dependiendo de la hora en la que se realiza el pedido.

Los sábados y domingos no se hacen entregas de albaranes, por lo que los pedidos procesados en fin de semana serán expedidos el lunes a primera hora y entregados 24 horas después en su destino.

Cuales son los precios de los envíos? y con que empresas se envían los pedidos? icon

En Placentur contamos con las empresas de mensajería más eficientes que conocemos, ya que son cientos los envíos diarios que realizamos y todos sin incidencias.

Todos los envíos que realizamos van asegurados, con código de seguimiento y confirmación de recepción con firma del destinatario.

TRANSPORTISTA DESCRIPCIÓN PRECIO TIEMPO DE ENTREGA

Envío Península & Andorra

3.80€

48/72h*

Envio a Baleares

6.20€ 48/72h*

Envío Canarias, Ceuta y Melilla

7.99€ 4/5 dias*

Placentur.com asume los portes (ENVÍO GRATIS) siempre y cuando el importe del pedido supere los 50,00 €* para EnvÍos a Península y Portugal.

Placentur.com también asume los portes (ENVÍO GRATIS) para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla siempre que el importe supere los 100€.

Envío Península & Portugal

4.95€ 24/48h*

Si quieres recibir tu pedido al día siguiente elige esta opción, siempre que tu pedido lo realices de Lunes a Jueves antes de las 18:00h, pasado este horario lo recibirás un día después, excepto fin de semana.

Placentur.com asume parte del coste del envío siempre que el importe del pedido supere los 50€ quedando el envío en 1,20€

Envío Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla

9.00€ 48/60h*

Si quieres recibir tu pedido más rápido, elige esta opción.

Placentur.com asume parte del coste del envío siempre que el importe del pedido supere los 100€ quedando el envío en 3,20€

Envíos a Europa (Alemania, Francia e Italia) 9.00€ 3/4 días
Placentur.com asume parte del coste del envío siempre que el importe del pedido supere los 100€ quedando el envío en 4.50€
Envío a Europa (Alemania, Austria, Belgica, Francia, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Netherlands) 9.50€ 3/5 días

Placentur.com asume parte del coste del envío siempre que el importe del pedido supere los 100€ quedando el envío en 3.80€

No estoy siempre en casa. Como puedo recibirlo a una hora determinada en mi domicilio?icon

Durante la compra, puedes incluir un mensaje, anotación o instrucciones que quieras que el mensajero vea/lea cuando realice la entrega.
También es importante que detalles tu dirección lo mejor posible e introduzcas un teléfono móvil de contacto, ya que el mensajero puede llamar para programar la entrega.
También en tu área de usuario puedes añadir las direcciones que quieras ej: Casa de pades, Oficina, casa del pueblo, etc. De esta forma puedes elegir más facilmente la dirección de entrega que quieras en cada compra.

Porque no se añaden los productos que selecciono a la cesta ?icon

Nos gusta estar a la última, por eso nuestra tienda online está totalmente adaptada y configurada para admitir tus compras desde cualquier navegador, tanto de ordenador, móviles como tablets.
Si durante la compra los productos no se añaden, puede ser porque su navegador bloquea las cookies, para cambiar la configuración del navegador tiene que ir a: Herramientas > Opciones de internet > Privacidad y asignar un nivel medio para que admita las cookies.
Si perciste, borre la cache del navegador ó pongase en contacto con nosotros.

Placentur envía al extranjero?icon

Sí, realizamos envíos a diferentes países de Europa: Alemania, Austria, Belgica, Francia, Italia, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Netherlands y Portugal.
Si quieres recibir tu pedido en otro país que no está listado aquí, por favor contactanos para ver la viabilidad.

Se cobra el DUA para Canarias?icon

Todos nuestros envíos se realizan desde la península ibérica, por lo que, todos los envíos para las Islas Canarias pasarán por un proceso aduanero, en el que es posible que al momento de entrega, tenga que abonar el DUA.

Que garantía tengo y en caso de devolución ?icon

Garantías:

  • En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto debido a su falta de conformidad con el contrato podrá ser reparado o sustituido por otro igual o equivalente.
  • Cuando la reparación o sustitución no sean posibles el consumidor podrá optar entre una rebaja en el precio o el re-embolso del importe (Equipos electronicos).
  • Por favor, conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento.
  • El plazo de garantía de los productos será de 2 años. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos.

Derecho de desistimiento:

  • Tiene usted derecho a desistir de su compra y de devolver los productos adquiridos hasta 14 días naturales desde que los recibió.
  • El derecho de desistimiento NO será aplicable a productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse tales como los de higiene intima salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.
  • Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado tras la entrega salvo fallo técnico detectado antes de su utilización.
  • Revise las características de los artículos antes de seleccionarlos y consulte cualquier duda antes de hacer el pedido. Para más detalles por favor contáctenos por mail a info@placentur.com

Como realizar una devolución? En tu perfil del usuario dispones de un espacio específico para poder devolver el pedido automáticamente RMA, o solicitar el abono de alguno de los productos de tu compra.

Una vez recibida la mercancía, si no es de tu agrado o no quedas satisfecho, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Se llevará a cabo la devolución del importe del artículo o el cambio por otro artículo en la mayor brevedad posible.

placentur.com se compromete a aceptar devoluciones de productos precintados con íntegro reembolso del producto, pero no los costes de transporte del producto adquirido y no se hace cargo del coste del envío a nuestro almacén. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Si realiza la devolución de alguno de los productos acuérdese de dejar constancia del producto que devuelve. Si tiene dudas con el proceso, contacte con nosotros!


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